移动通信的一体化解决方案

在运营公司的经营中，维护、管理、建设等各方面工作是紧密联系的有机整体。然而，若干业务系统独立运作的方式将这些密切的关系分割开来，存在不少弊病，也限制了业务的发展。这种方式，在竞争激烈的移动通信领域，难以实现高效益，低成本，提高管理和服务水平的运营目标。而移动通信一体化解决方案将能很好地解决这一问题。

1移动通信一体化解决方案的概念 移动通信一体化方案的主要思路是，利用高质量、高效率的信息交换网络，将个体部门、专用业务系统连接起来，实现企业内部信息、资源的集小管理和充分共享，改善部门、人员之间的沟通与协作，提高企业科学管理和科学决策的水平。一体化方案由以下系统组成： ＊客户服务系统 在一体化方案中，客户服务系统是运营商与客户发生所有业务关系的统一界面。从业务受理到售前售后服务的各个方面都由这一系统处理。其他业务和支持、管理系统，给客户服务系统提供全面的支持，以保证快速、准确、周到的服务。 ＊集成办公自动化系统 运营公司的各个业务系统、各个部门通过集成办公自动化系统全面联系起来，提供了内部沟通的渠道，密切了管理人员、部门、业务之间的相互关系，提高了运营公司内部的管理能力和管理效率。 ＊决策支持系统 决策支持系统采用数据仓库技术，汇总运营公司来自相关业务系统及运营、维护、管理等各种渠道的数据和信息，利用先进的数据分析和挖掘技术，进行数据的分析和整理，提取有价值的业务信息，供运营公司管理者决策，从而指导运营、管理、维护工作的万方面面；或给其他业务系统提供经过整理的信息，协助实现更复杂的业务功能。 在一体化方案中，由于多系统的集成，同时由于所集成的业务系统大都是极其重要的关键任务系统，并存放着大量重要数据，因此，安全问题成为特别重要并且是运营商特别关心的问题。具有自主产权的安全系统可以从不同层次、不同万面来保障整个系统的安全运转。

2一体化方案的实现 目前，全国电信企业使用了几十家软件开发商的产品。这些产品的应用环境、采用的开发工具和设计思路各不相同，运营商在建设系统时的投资也非常大。同时，作为软件开发企业，提高前期开发成果的可重用性，也是减少开发、测试工作量，降低开发成本，提高系统稳定性的必要手段。为了保护运营商，也为了保护企业自身的前期投资，因此将移动通信一体化方案的实现，建立在构架／构件化设计思想和业务标准化的基础之上。

2.1构架／构件设计概念 构架／构件的概念有两个层次：一个是系统层次，一个是模块层次。 在系统层次上，一体化方案是构架，每个业务系统就是一个构件。在移动通信一体化解决方案构架中的每一个构件，不仅可以是某一开发商的独立产品，如计费系统、网管系统、客服系统等，也可以是其他开发商开发的相关业务系统。当然也要求第三方提供的系统具有设计良好的特点，如：面向对象、模块化、开放性、可扩展性。 在模块层次上，可以为每个自成体系的应用系统建立构架，构架中的构件构成应用系统中的功能模块。构件具有良好的数据和功能的封装性，便于修改和重用。开发工作中长期积累的、经过充分测试的、实际应用检验成功的构架／构件保存在构架／构件库中，是企业的宝贵财富，可以在设计其他新应用系统时直接使用，或经过少许修改后重新利用，从而极大地提高新系统的开发效率，保护企业的投资。

2.2业务的标准化 应用系统之间的互连、模块之间的相互接口是一体化方案实现的难点，为了解决这一问题，对运营商而言应尽快针对我国电信企业运营的特点，制定电信行业的业务规范，供所有电信软件开发商共同遵守，并在其开发的产品中严格执行。

3一体化解决方案的优势

3.1统一品牌形象的高水平客户服务 在移动通信一体化解决方案中，客户服务系统是运营公司与客户发生直接联系的唯一界面，便于形成统～的品牌形象。同时，客服系统与计费、网管的结合，改变了传统的营业受理与售前售后服务分离的做法，利用客服技术的最新发展，实现了服务的便捷、内容的多样，以及高度的自动化和人性化。客户可以在营业厅，或在多数情况下不需要到营业厅，就可以通过电话、传真成因特网，方便、及时的办理业务受理、缴费、投诉、咨询、业务查询等业务，并得到电信公司的电话、传真和E－mail回复等服务。高度自动化的服务减少了开办许多营业网点，降低了工作人员的劳动强度，同时也降低了运营成本。根据需要，运营公司还可利用客服系统进一步开展市场需求调研、广告业务或向社会提供各种增值服务。

3.2科学、高效的企业管理 集成办公自动化系统将全体部门、专用业务系统相连，给企业提供了一个高质量、高效率的信息交换平台，从而实现企业办公的现代化、信息的资源化和充分共享，提高了企业的管理水平和工作效率。结令决策支持系统的全而支持，企业的决策者史可以随时把握全局，洞察商机，实现科学管理、科学决策。 3.3决策支持系统提供强大的业务支持 决策支持系统采用数据仓库技术，对各个业务系统和管理系统的历史数据、信息进行汇总和统一的管理，同时利用最先进的数据分析和挖掘技术，以期从大量、详实、可靠的历史数据中发现规律和有价值的商业信息，为正确的决策提供科学依据。利用它，企业可以研究合理的资费体系、正确的币场定位，进行详细的财务分析和收益预测，甚至研究各项政策实施的风险，达到规避风险的日的。 决策支持系统提供的分析数据，可直接用于市场营销、网络优化等工作，还可用于计费、客服、网管之类的专用业务系统，实现诸如话费流失预防、欠费自动处理等业务功能。值得一提的是，这里提到的话费流失预防和欠费口动处理功能，与简单依靠业务系统实现的力太不同，它建立在对客户消费行为、信用度、欠费风险度的全面分析的基础之上，是在保证忠诚客户方便的前提下，实现的从“治理呆帐”到“预防呆帐”的根本转变。

3.4减少重复投资，提高性能价格比 一体化解决方案在保证各业务系统功能的情况下，对运营管理需求的各个方面进行了统一的规划和设计，并目利用各系统之间的互补性实现了更复杂、更强劲的功能，因此具有更高的性能价格比。同时，在一体化方案中，由于信息、资源可充分共享，可以有效地避免过度投资和重复投资，降低投资成本。

3.5系统接口更加明朗 一体化方案要求所有开发商公开系统的接口技术，便于解决各个系统之间接口的难题。

3.6便于升级和复用 构件具有良好的数据和功能的封装性，因此非常便了复用和系统升级。对于只涉及部分业务的升级，一运营商和开发商只须修改相应的“构件”即可，避免了修改大量程序的情况出现。

3.7系统稳定性提高 由于业务已经被实现成“构件”，并通过了严格的测试和应用实践的检验，因此构件的稳定性有充分保证，便于开发新系统时直接复用，节约了大量开发和测试时间，已提高了系统的稳定性。